Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – BRAE Chile

1. Derecho a retracto (Compras Online)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • Producto sin uso

  • Envase original sellado

  • Sin apertura ni manipulación

  • En perfecto estado

⚠️ Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello haya sido removido.

 

 

2. Garantía Legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, pudiendo optar por:

  • Cambio del producto

  • Devolución del dinero

Deberá enviarse solicitud con respaldo fotográfico al correo indicado.

 

 

3. Procedimiento

Enviar solicitud a:

📧 contacto@brae.cl
Asunto: Solicitud de devolución – Nº Pedido XXXX

Adjuntar:

  • Número de pedido

  • Motivo

  • Fotografías (si aplica)

BRAE responderá dentro de 3 días hábiles.

 

 

4. Reembolsos

Si corresponde devolución de dinero:

  • Pagos con tarjeta: se reembolsará al mismo medio de pago.

  • Transferencias: devolución vía transferencia bancaria.

El plazo dependerá de la entidad financiera (aprox. 5 a 15 días hábiles).